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COVID 19 GESTIONE PRENOTAZIONI

PER CHI HA PRENOTATO

VOUCHER 

La legislazione d’urgenza in deroga a quanto previsto dai singoli contratti e dal Codice del Turismo, stabilisce delle misure al fine di contenere gli effetti negativi che l’emergenza COVID-19 sta producendo sul tessuto socio-economico e di tutelare tutti i soggetti del comparto turistico: i viaggiatori, le Agenzie di Viaggio, Alberghi, Compagnie Aeree e i Tour Operator.

Tali disposizioni straordinarie consentono al Tour Operator, in caso di recesso del viaggiatore ovvero di recesso da parte dell’organizzatore, di emettere un voucher in luogo del rimborso, ove non possa essere offerto un pacchetto sostitutivo di qualità  equivalente o superiore.

L’emissione del voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al viaggiatore a veder riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato. Le somme versate dai viaggiatori per l’acquisto dei pacchetti turistici, non rimangono nella disponibilità del Tour Operator, ma vengono impiegate per dare seguito alle richieste di prenotazione e relativo pagamento dei servizi che compongono il pacchetto stesso.

La richiesta di restituzione del denaro versato non è perseguibile per l’attuale grave situazione di blocco totale della produzione economica. Di fronte quindi alla materiale impossibilità di retrocedere le somme incassate ed utilizzate, FUTURA VACANZE mantiene fermo i diritti dei viaggiatori a realizzare il loro viaggio, non appena la attuale situazione di emergenza sanitaria sarà cessata.

In considerazione della fase di graduale ripresa delle attività e  tenuto conto dei vincoli e delle misure di prevenzione che dovranno essere osservate in detta fase, delle necessità organizzative di ciascun viaggiatore, legate alla pianificazione delle ferie, degli impegni familiari e di ogni altra circostanza, FUTURA VACANZE ha ritenuto opportuno intervenire sin da ora sul prolungamento della validità dei voucher emessi, estendendone la stessa per partenze entro il 31 ottobre 2021, in luogo dell’attuale scadenza fissata dal legislatore ad un anno.


MODALITA' DI EMISSIONE 

 Il Tour Operator emetterà voucher di valore pari alle somme ricevute dall’Agenzia di Viaggi in esecuzione del mandato che il Viaggiatore le ha conferito.

Per le ulteriori somme, incassate dall’Agenzia a qualsiasi titolo, ne rimane responsabile la stessa che procederà pertanto ad emettere un voucher aggiuntivo, potendo altresì optare per la consegna di un voucher unico che cumuli in sé quanto riconosciuto dall’Organizzatore e quanto di spettanza di essa Agenzia. In tal caso il voucher dovrà riportare la seguente indicazione: “Il Beneficiario del presente voucher, emesso dall’Agenzia intestataria ai sensi dell’art. 88 bis legge 24 aprile 2020, n.27 potrà acquistare un pacchetto o dei servizi turistici dell’organizzatore per il valore espressamente indicato (il valore del voucher è al lordo delle commissioni di agenzia), entro la sua data di scadenza. L’Organizzatore si impegna a riconoscere valore di credito al presente voucher nei limiti delle somme effettivamente rimessegli dall’Agenzia venditrice”.

FUTURA VACANZE procederà pertanto all’emissione di voucher per tutte le pratiche annullate a seguito dell’emergenza sanitaria da COVID 19, secondo le modalità che si espongono di seguito: 

Vendite intermediate da Agenzie di Viaggio

i) Per tutte le prenotazioni con partenza fino al 25 giugno 2020:

Nel caso di prenotazioni interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, FUTURA VACANZE emetterà un voucher di valore pari alle somme incassate da Futura Vacanze per tramite dell’Agenzia mandataria del viaggiatore.

Nel caso di prenotazioni non interamente saldate dall’Agenzia di Viaggio, FUTURA VACANZE emetterà un voucher di valore pari alle somme incassate da Futura Vacanze per tramite dell’Agenzia mandataria del viaggiatore.

Nel caso di prenotazioni su cui non si è ricevuto alcun acconto e rientranti nel periodo sopra indicato, si procederà alla cancellazione della pratica senza emissione di voucher. 

ii) Per tutte le prenotazioni con partenza successiva al 25 giugno 2020 verso destinazioni che abbiano vietato l'ingresso ai cittadini italiani entro una data certa e stabilita (come da indicazioni ufficiali pubblicate sul sito del Ministero degli Affari Esteri "Viaggiare Sicuri"), si potrà richiedere l'emissione di un voucher per prenotazioni che prevedano partenze entro tale data. Non rientrano in questa casistica tutte le prenotazioni la cui destinazione risulta al momento non operativa per effetto delle restrizioni poste in essere ma per le quali non è indicato un termine di scadenza delle misure adottate.

iii) Per tutte le prenotazioni con partenza successiva al 25 giugno 2020 con destinazione Italia, ove dovesse essere ancora in atto una restrizione ufficiale da parte delle autorità tale da non rendere possibile l’esecuzione del contratto, Futura Vacanze provvederà ad offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore o in alternativa procederà con l’emissione di un voucher di valore pari alle somme incassate per tramite dell’Agenzia mandataria.

iv) Per tutte le restanti prenotazioni e partenze di clienti non riconducibili ai punti precedenti faranno fede le normali condizioni previste da contratto. In alternativa, a titolo di maggior favore, Futura Vacanze, dietro richiesta del viaggiatore, emetterà un voucher di valore pari alle somme incassate per tramite dell’Agenzia mandataria.  


MODALITA' DI CONSEGNA 

Tutti i voucher emessi, nel caso di vendite intermediate tramite le Agenzie di viaggi, dovranno essere ritirati – anche con modalità telematiche (consegna tramite e-mail) presso le Agenzie di Viaggio.

Specifichiamo che in caso di  voucher fattura già emessi che recano la precedente data di validità, è confermata l’estensione della stessa per partenze entro il 31 ottobre 2021. 


CARATTERISTICHE COMUNI A TUTTI I VOUCHER 

I Voucher, sia per le vendite dirette che per quelle intermediate dalle Agenzie di Viaggi, hanno quale BENEFICIARI i viaggiatori indicati nella prenotazione originaria. 

Sono emessi entro 60 giorni dalla data di richiesta.

Sono nominativi e non cedibili (può essere comunque utilizzato per nuove prenotazioni ove non sia presente il beneficiario, ossia l’intestatario pratica, a condizione che ci sia almeno uno dei partecipanti della prenotazione originaria).

Recano il medesimo numero riportato sulla prenotazione originaria.

Sono frazionabili: qualora la nuova prenotazione dovesse essere di importo inferiore al valore del voucher, Futura Vacanze emetterà un nuovo voucher per la differenza da utilizzarsi per una ulteriore prenotazione per partenze fruibili sempre entro il 31 ottobre 2021.

Sono spendibili presso la medesima Agenzia su tutta la programmazione FUTURA VACANZE, quindi svincolati dalla meta originaria.


ASSISTENZA 

Nel rispetto delle attuali restrizioni su tutto il territorio nazionale imposte ai cittadini e che coinvolgono anche tutti i nostri collaboratori, assicuriamo comunque massima assistenza ai nostri clienti, garantendo l’operatività dei nostri uffici. Durante il periodo di emergenza e in ogni caso, fino a nuova comunicazione, questi i recapiti a disposizione:  

Email: booking@futuravacanze.it 
Tel. 06328931
Lunedì-venerdì: dalle 9 alle 19  NO STOP
Sabato: dalle 9 alle 13

Siamo a vostra disposizione, insieme agli agenti di viaggio nostri colleghi, per qualsiasi ulteriore chiarimento. 


Qualora le disposizioni di legge dovessero mutare nei prossimi giorni, provvederemo ad aggiornare la presente informativa, adeguandola alle eventuali nuove previsioni. 

Ai fini della garanzia al viaggiatore contro il rischio di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e/o del venditore, varranno le norme di legge di cui all’art. 47 comma 2, Codice del Turismo, pertanto i soggetti giuridici (Assicurazioni, Società Consortili, Fondi) rispettivamente garanti dell’organizzatore e del venditore per il caso di insolvenza o fallimento, risponderanno nei confronti del viaggiatore ciascuno nei limiti delle somme imputabili al soggetto da essi garantito. 

FUTURA VACANZE 

Aggiornamento del 18/05/2020